Ми не хочемо заробляти на розчаруванні. Якщо формат зустрічі не відповідав заявленому опису або участь не підійшла - читайте нижче, як подати заявку на повернення.
Тема, формат, тривалість, доступ і матеріали мають відповідати опису події. Якщо щось пішло не так - ми не ховаємось за дрібним шрифтом, а розбираємо ситуацію разом з вами.
Оплата здійснюється онлайн банківською карткою на захищеній платіжній сторінці Monobank. Вартість вказана в гривнях на сторінці зустрічі на момент оформлення замовлення. Платформа не зберігає реквізити ваших карток.
Замовлення вважається оплаченим з моменту зарахування коштів - одразу після цього на вашу пошту надходить підтвердження участі з усіма деталями зустрічі.
Бали з пакетів і подарункових сертифікатів списуються автоматично (1 бал = 1 грн). Якщо балів вистачає на всю вартість - зустріч оплачується ними повністю, якщо ні - різницю ви доплачуєте карткою. У разі повернення частина, сплачена балами, повертається лише балами.
Сертифікат оплачується одразу під час оформлення. Електронний надходить на пошту після підтвердження оплати, друкований - надсилаємо Новою поштою. Детальніше - у Правилах використання сертифікатів.
Якщо під час оплати сталася технічна помилка (подвійне списання, списання іншої суми тощо) - напишіть на yamama.platform@gmail.com, і ми вирішимо питання. Повні умови - у Публічній оферті, розділ 6.
Якщо подію скасувала платформа, або формат зустрічі суттєво не відповідав заявленому опису - кошти повертаються в повному обсязі.
Якщо ви не змогли взяти участь і повідомили про це заздалегідь - за домовленістю можливе часткове повернення або перенесення на іншу дату.
Якщо мама не з'явилась на зустріч без попередження і без поважної причини, або якщо участь відбулась у повному обсязі відповідно до опису.
Подайте запит. В особистому кабінеті - розділ «Повернення / звернення» → «Запит на повернення коштів»: оберіть зустріч, опишіть причину і, за потреби, додайте фото чи документи. Також можна написати через форму в контактах.
Опишіть ситуацію. Вкажіть, яка зустріч, дату та причину звернення.
Ми розглядаємо заявку. Зазвичай це займає до кількох робочих днів.
Отримуєте відповідь і кошти. Повернення - тим самим способом, яким було оплачено: сплачене карткою - на картку, сплачене балами - лише балами на ваш рахунок у кабінеті.
Невикористаний залишок балансу пакета підлягає поверненню за запитом, за вирахуванням уже використаної частини та застосованого бонусу. Детальніше - у правилах використання пакетів.
Маєте питання щодо конкретної ситуації?
Написати нам