Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта (далі - «Оферта») є офіційною пропозицією Фізичної особи-підприємця Берези Людмили Миколаївни (далі - «Платформа», «Виконавець» або «Я мама») укласти договір про надання послуг на визначених нижче умовах з будь-якою фізичною особою, яка здійснить акцепт цієї Оферти (далі - «Учасниця» або «Клієнтка»).

1.2. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України ця Оферта є публічним договором, а відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України є офіційною пропозицією Виконавця укласти договір із будь-якою фізичною особою.

1.3. Повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти вважається факт оплати Учасницею обраного формату участі, пакета, консультації чи іншої послуги платформи «Я мама».

1.4. Оферта діє на всій території надання послуг платформи «Я мама», зокрема на сайті yamama.in.ua, у Telegram-боті платформи та на офлайн-локаціях, де проводяться освітні зустрічі.

1.5. Якщо ви не згодні з умовами цієї Оферти, будь ласка, утримайтесь від оплати та використання послуг платформи.

2. Терміни та визначення

2.1. Платформа «Я мама» - освітньо-практична платформа підтримки мам, яку адмініструє ФОП Береза Людмила Миколаївна.

2.2. Освітня зустріч (лекція) - освітній захід за участю фахівця платформи, що проводиться в одному з доступних форматів: офлайн, онлайн-трансляція або відеозапис.

2.3. Формат участі - спосіб доступу Учасниці до освітньої зустрічі (офлайн-присутність, онлайн-трансляція наживо, відеозапис або комбінований формат із персональною консультацією фахівця, якщо такий доступний для конкретної зустрічі).

2.4. Пакет - комплексна пропозиція, що об'єднує кілька освітніх зустрічей, консультацій чи інших послуг платформи на пільгових умовах.

2.5. Особистий кабінет - розділ сайту, доступний зареєстрованій Учасниці, де відображаються її замовлення, придбані матеріали та статус доступу до відеозаписів.

2.6. Фахівець - лікар, психолог чи інший спеціаліст, який на договірних умовах із Платформою проводить освітні зустрічі та/або консультації.

2.7. Акцепт - повне й безумовне прийняття Учасницею умов цієї Оферти шляхом оплати обраної послуги.

3. Предмет оферти

3.1. Платформа надає Учасницям доступ до освітніх зустрічей (лекцій), консультацій фахівців, пакетів участі, книжкового клубу «Мона» та інших освітніх продуктів, представлених на сайті платформи.

3.2. Освітні зустрічі проводяться у форматах офлайн, онлайн-трансляція та/або відеозапис. Перелік доступних форматів визначається окремо для кожної зустрічі та кожного фахівця - не всі формати діють для кожної теми чи для кожного фахівця, про що зазначається на сторінці відповідної зустрічі.

3.3. Освітні зустрічі та матеріали платформи мають виключно освітньо-інформаційний характер і не є медичною консультацією, встановленням діагнозу чи призначенням лікування, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної послуги (див. розділ 14 щодо персональних консультацій).

3.4. Платформа залишає за собою право змінювати перелік, тематику та вартість освітніх зустрічей і послуг, розміщених на сайті, за умови, що такі зміни не стосуються вже оплачених Учасницею послуг.

4. Порядок укладення договору

4.1. Для оформлення замовлення Учасниця обирає освітню зустріч, формат участі та (за наявності) дату, після чого заповнює необхідні контактні дані (ім'я, номер телефону, за потреби - електронну адресу) та здійснює оплату.

4.2. Реєстрація особистого кабінету не є обов'язковою умовою для придбання окремої освітньої зустрічі - Учасниця може оформити замовлення як гостя, вказавши контактні дані для отримання матеріалів та посилань на подію.

4.3. Договір вважається укладеним з моменту успішної оплати замовлення. Після оплати Учасниця отримує підтвердження замовлення та необхідну інформацію щодо участі (посилання на трансляцію, адресу офлайн-локації або доступ до відеозапису) на вказані контактні дані.

4.4. Учасниця самостійно відповідає за коректність наданих контактних даних. Платформа не несе відповідальності за неотримання матеріалів у разі, якщо дані було вказано з помилкою.

5. Формати участі та їх особливості

5.1. Офлайн-формат передбачає особисту присутність Учасниці на заході за адресою, вказаною на сторінці зустрічі. Кількість місць в офлайн-форматі може бути обмеженою.

5.2. Онлайн-трансляція передбачає участь у прямому ефірі зустрічі за посиланням, яке надається Учасниці після оплати. Кількість місць в онлайн-форматі, як правило, не обмежена.

5.3. Відеозапис передбачає доступ до запису освітньої зустрічі після її завершення, без можливості поставити запитання наживо.

5.4. Окремі зустрічі можуть пропонувати комбінований формат - обраний основний формат участі з можливістю додати персональну консультацію фахівця. Наявність такої опції визначається індивідуально для кожного фахівця та зустрічі (див. розділ 14).

5.5. Платформа докладає розумних зусиль для забезпечення якісного зв'язку під час онлайн-трансляцій, однак не гарантує безперебійність з причин, що не залежать від Платформи (див. розділ 10).

6. Вартість і порядок оплати

6.1. Вартість кожного формату участі вказується на сторінці відповідної зустрічі на момент оформлення замовлення. Ціни вказані в гривнях і не включають ПДВ (Виконавець не є платником ПДВ).

6.2. Оплата здійснюється онлайн способами, зазначеними на сторінці замовлення (банківські картки через захищені платіжні системи).

6.3. Обов'язки Учасниці за договором вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на рахунок Платформи.

6.4. Платформа не зберігає повні реквізити платіжних карток Учасниць - оплата обробляється через захищені еквайрингові системи відповідно до стандартів безпеки платіжних даних.

6.5. У разі технічної помилки під час оплати (подвійне списання коштів, помилкове списання іншої суми тощо) Учасниця має звернутися за контактними даними, вказаними в розділі 20, для вирішення питання.

7. Знижки, промокоди та подарункові сертифікати

7.1. Платформа може пропонувати тимчасові знижки, промокоди та спеціальні пропозиції для окремих категорій Учасниць (наприклад, знижку для нових відвідувачок або знижку на наступну зустріч після участі в попередній).

7.2. Умови конкретної знижки або промокоду (термін дії, формати, на які вона поширюється, можливість передачі іншій особі) вказуються на сторінці відповідної пропозиції.

7.3. Знижки та промокоди не сумуються між собою та з пакетними пропозиціями, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції.

7.4. Подарунковий сертифікат «Я мама» дає право його власниці або особі, якій сертифікат подаровано, скористатися послугами платформи на суму або умови, зазначені в сертифікаті, протягом строку його дії. Детальні умови використання подарункового сертифіката розміщені на відповідній сторінці сайту.

7.5. Знижки, промокоди та подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошову компенсацію.

8. Права та обов'язки платформи

8.1. Платформа зобов'язується надати Учасниці доступ до оплаченого формату освітньої зустрічі відповідно до опису, розміщеного на сторінці зустрічі на момент оформлення замовлення.

8.2. Платформа зобов'язується завчасно інформувати Учасниць про перенесення чи скасування зустрічі, якщо таке відбувається з ініціативи Платформи.

8.3. Платформа має право залучати до проведення освітніх зустрічей фахівців за власним вибором та за потреби змінювати склад фахівців, за умови збереження заявленої теми та якості зустрічі.

8.4. Платформа має право відмовити в наданні послуги або анулювати замовлення в разі порушення Учасницею умов цієї Оферти, з поверненням сплачених коштів за вирахуванням фактично понесених витрат, якщо такі мали місце.

8.5. Платформа не є медичним закладом і не надає медичних послуг у розумінні законодавства про охорону здоров'я, - предметом діяльності Платформи є освітньо-інформаційні послуги.

9. Права та обов'язки учасниці

9.1. Учасниця зобов'язується надати достовірні контактні дані, необхідні для отримання доступу до оплаченої послуги та матеріалів.

9.2. Учасниця зобов'язується самостійно перевірити технічну готовність свого обладнання та інтернет-з'єднання перед участю в онлайн-форматі.

9.3. Учасниця зобов'язується не здійснювати запис, копіювання, розповсюдження чи публічне відтворення матеріалів освітніх зустрічей (трансляцій, відеозаписів, презентацій) без письмової згоди Платформи (див. розділ 15).

9.4. Учасниця зобов'язується дотримуватися загальноприйнятих норм поведінки під час офлайн- та онлайн-заходів, зокрема в чаті трансляцій, не допускати образливих висловлювань щодо інших учасниць, фахівців чи команди Платформи.

9.5. Платформа залишає за собою право обмежити доступ Учасниці до заходу (видалити з трансляції, офлайн-локації або чату) в разі порушення пункту 9.4 без повернення коштів за таку конкретну участь.

9.6. Учасниця має право звернутися до Платформи з питаннями, скаргами чи пропозиціями за контактними даними, вказаними в розділі 20.

10. Технічні вимоги та збої зв'язку

10.1. Для участі в онлайн-форматі Учасниці необхідні стабільне інтернет-з'єднання та пристрій із сучасним браузером, що підтримує відтворення відео.

10.2. Платформа не несе відповідальності за неможливість участі Учасниці в онлайн-форматі з причин, що не залежать від Платформи, зокрема: збої в роботі інтернет-провайдера Учасниці, несправність її обладнання, відключення електроенергії на боці Учасниці тощо.

10.3. У разі технічного збою з боку Платформи (недоступність трансляції з вини Платформи чи її підрядників), що унеможливило участь Учасниці в заявленому форматі, Платформа зобов'язується на вибір Учасниці: надати доступ до відеозапису заходу, запропонувати участь у наступній аналогічній зустрічі без додаткової оплати, або повернути кошти відповідно до розділу 13.

10.4. Про технічні збої під час заходу Учасниці рекомендується повідомляти Платформу одразу за контактними даними, вказаними в розділі 20, для оперативного вирішення ситуації.

11. Доступ до відеозапису

11.1. Строк доступу до придбаного відеозапису освітньої зустрічі вказується на сторінці відповідної зустрічі на момент оформлення замовлення.

11.2. Якщо інше не зазначено окремо, доступ до відеозапису надається протягом розумного строку, достатнього для перегляду матеріалу, і може бути обмежений у часі з технічних чи ліцензійних причин.

11.3. Учасниці офлайн- та онлайн-формату, для яких окремо передбачено надання відеозапису як додаткового бонусу, отримують доступ до нього протягом строку, вказаного в описі формату участі на сторінці зустрічі.

11.4. Платформа має право обмежити кількість одночасних переглядів або пристроїв, з яких здійснюється доступ до відеозапису, з метою запобігання несанкціонованому розповсюдженню матеріалів.

11.5. Після закінчення строку доступу відеозапис стає недоступним для перегляду Учасницею, якщо інше не обумовлено окремо.

12. Перенесення та скасування зустрічі

12.1. Платформа має право перенести дату чи час проведення офлайн- або онлайн-зустрічі, зокрема у разі хвороби чи форс-мажорних обставин з боку фахівця, недостатньої кількості учасниць для офлайн-формату або з інших об'єктивних причин.

12.2. У разі перенесення зустрічі Платформа повідомляє про це Учасниць заздалегідь доступними каналами зв'язку (телефон, електронна пошта, повідомлення в Telegram-боті) та пропонує на вибір: відвідати зустріч у новий час, перейти на інший доступний формат (наприклад, відеозапис), або повернути кошти відповідно до розділу 13.

12.3. У разі скасування зустрічі з ініціативи Платформи Учасниці повертається повна вартість сплаченої участі.

12.4. Учасниця має право самостійно відмовитися від участі чи змінити формат до початку зустрічі - умови такої зміни визначені в документі «Умови оплати та повернення».

13. Повернення коштів

13.1. Детальні умови та строки повернення коштів визначені окремим документом - «Умови оплати та повернення», який є невід'ємною частиною цієї Оферти.

13.2. У разі протиріч між цим розділом та документом «Умови оплати та повернення» пріоритет мають положення документа «Умови оплати та повернення» як спеціального документа щодо порядку повернення коштів.

13.3. Повернення коштів здійснюється на реквізити картки, з якої була здійснена оплата, у строки, передбачені правилами відповідної платіжної системи.

13.4. Якщо замовлення повністю або частково оплачено балами (з пакета чи подарункового сертифіката), частина вартості, сплачена балами, повертається виключно балами на рахунок Учасниці в особистому кабінеті й не підлягає виплаті грошовими коштами. На картку повертається лише частина вартості, сплачена карткою.

14. Персональні консультації фахівців

14.1. Для окремих зустрічей і фахівців може бути доступна опція персональної консультації як доповнення до основного формату участі. Наявність цієї опції визначається індивідуально та вказується на сторінці конкретної зустрічі.

14.2. Персональна консультація в онлайн-форматі має інформаційний характер і не є медичною консультацією в розумінні законодавства про охорону здоров'я: вона не передбачає встановлення діагнозу чи призначення лікування.

14.3. Якщо Учасниці потрібні саме встановлення діагнозу, призначення лікування чи інші медичні втручання, що потребують очного огляду, - такі послуги можуть надаватися лише в межах офлайн-прийому фахівця відповідно до законодавства України про охорону здоров'я, поза межами цієї Оферти.

14.4. Строк, протягом якого Учасниця може скористатися придбаною персональною консультацією, а також порядок запису на неї вказуються на сторінці відповідної зустрічі.

14.5. Фахівець має право рекомендувати Учасниці звернутися за очною консультацією чи додатковим обстеженням, якщо це необхідно для вирішення її питання.

15. Інтелектуальна власність

15.1. Усі матеріали освітніх зустрічей - презентації, відеозаписи, роздаткові матеріали, чек-листи, тексти та інші об'єкти - є об'єктами права інтелектуальної власності Платформи та/або відповідних фахівців і захищені законодавством України про авторське право.

15.2. Придбання доступу до освітньої зустрічі чи матеріалу не передає Учасниці права інтелектуальної власності на цей матеріал, а лише право особистого некомерційного використання (перегляду) в межах, визначених цією Офертою.

15.3. Учасниці забороняється записувати, копіювати, тиражувати, розповсюджувати, публікувати в мережі Інтернет чи іншим чином передавати третім особам матеріали освітніх зустрічей без письмової згоди Платформи.

15.4. У разі порушення пункту 15.3 Платформа залишає за собою право обмежити подальший доступ Учасниці до послуг платформи та вживати заходів для захисту своїх прав відповідно до законодавства України.

16. Обмеження відповідальності

16.1. Освітні зустрічі та матеріали платформи мають освітньо-інформаційний характер і не замінюють індивідуальну консультацію лікаря, психолога чи іншого профільного фахівця.

16.2. Платформа не несе відповідальності за рішення, які Учасниця приймає на основі отриманої на освітній зустрічі інформації, щодо здоров'я, виховання чи інших аспектів життя своєї родини.

16.3. У разі занепокоєння станом здоров'я дитини чи власним станом здоров'я Учасниці рекомендується звернутися за очною консультацією до відповідного фахівця чи за екстреною медичною допомогою.

16.4. Відповідальність Платформи за будь-якими вимогами, пов'язаними з наданням послуг за цією Офертою, обмежується вартістю фактично оплаченої Учасницею послуги.

17. Персональні дані

17.1. Обробка персональних даних Учасниць здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та обробки персональних даних, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

17.2. Оплачуючи послуги платформи, Учасниця підтверджує, що ознайомилася з Політикою конфіденційності та надає згоду на обробку своїх персональних даних у зазначених у ній цілях.

18. Форс-мажорні обставини

18.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Офертою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору): воєнних дій, повітряних тривог, відключень електроенергії чи зв'язку, актів органів державної влади, стихійних лих, пандемій та інших обставин, що перебувають поза розумним контролем Сторін.

18.2. У разі настання форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань відсувається пропорційно часу дії таких обставин, а Платформа інформує Учасниць про перенесення чи зміну формату зустрічі доступними каналами зв'язку.

18.3. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 днів, кожна зі Сторін має право відмовитися від подальшого виконання зобов'язань за конкретним замовленням, а Платформа повертає Учасниці кошти за послугу, яку не було надано.

19. Порядок вирішення спорів

19.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Оферти, Сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів.

19.2. У разі виникнення претензії Учасниця може звернутися до Платформи за контактними даними, вказаними в розділі 20. Платформа розглядає звернення та надає відповідь протягом розумного строку, як правило, не більше 14 календарних днів.

19.3. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, він підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

20. Строк дії та зміна умов оферти

20.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на сайті платформи та діє безстроково, до моменту розміщення нової редакції.

20.2. Платформа залишає за собою право вносити зміни до умов цієї Оферти в односторонньому порядку без попереднього повідомлення Учасниць. Чинна редакція Оферти завжди доступна на цій сторінці сайту.

20.3. Зміни умов Оферти не поширюються на замовлення, оплачені Учасницею до набрання чинності такими змінами, - до них застосовуються умови, чинні на момент оплати.

20.4. Продовження використання послуг платформи після внесення змін до Оферти означає згоду Учасниці з новою редакцією.